Автомобильный портал АРПУС Автомобильный
Российский
Портал
Реклама наших партнеров:
Новые статьи

08.09.2013
Новый седан S-класса от Mercedes-Benz


23.09.2015
Автомобили на альтернативных источниках топлива

25.03.2015
Как я пересаживался на иномарку

27.01.2015
В чем Круз превосходит своих аналогов?

22.05.2014
Автомобили Mercedes-Benz R-Class

24.03.2014
ЗАЗ 965 - икона для многих украинских автолюбителей

14.02.2014
Покупка машины в автосалоне: выгоды очевидны

04.02.2014
Dacia Logan - качественный автомобиль за разумные деньги

31.01.2014
Clio Cup готов к гонкам

26.01.2014
Хорошая машина по доступной цене

26.07.2013
Выбираем автомобиль для автотуризма


Наша кнопка
Мы будем благодарны если Вы разместите нашу кнопку у себя на сайте.

Автомобильный портал АРПУС
Получить код кнопки

Новости рынка

24.09.2016
Моторы для «Кортежа» могут стать базовыми в производстве малых двигателей

17.09.2016
Автодорогу между двумя столицами переоборудуют от грузовики-беспилотники.

29.08.2016
В столице запустят инновационную систему помощи водителям грузовиков

17.07.2016
Реконструкция развязок на МКАД

24.06.2016
Увеличенный налог на старый транспорт


Статьи

Атлант-М Тушино: «Всегда на связи!»

В 2012 году официальный дилер SKODA «Атлант-М Тушино» внедрил в свою работу новый инструмент для более эффективной коммуникации с клиентами – собственный call-центр, который стал настоящим событием и важной ступенью в развитии дилерского центра.

Налаживание программного обеспечения и отработка приема входящих звонков – дело трудоемкое и требующее долгой и качественной работы. Но результат того стоил! Новый бизнес-процесс позволил повысить качество телефонных коммуникаций и оптимизировать общение с клиентами.



Одним из самых основных преимуществ системы, является то, что она позволяет видеть статусы коллег, способствуя тем самым быстрому переключению звонка на свободного сотрудника, готового сразу ответить клиенту, не тратя время на внутренние переключения. Система коннектора SAP и программного обеспечения call-центра позволяет идентифицировать клиента, если он уже есть в нашей программе, а также сократить время на формирование нового дебитора в базе данных.

Сотрудники Клиентской службы «Атлант-М Тушино» поделились впечатлениями после 6 месяцев работы call-центра.



Мария Игнатенкова, руководитель клиентской службы:

«Уже через полгода мы достигли существенного повышения скорости и качества обработки звонков. В дальнейшем планируем поднять и эту «планку» по оптимизации, сделав дозвон Клиента до Автоцентра не только быстрым, но и сократив потери звонков до 10%, отказавшись от услуг удаленного call-центра».



Тимонина Анастасия, специалист по работе с клиентами:

«Новый бизнес-процесс давался с трудом, но за перспективы, которые нам открывались, стоило побороться! Спустя полгода, мы наслаждаемся качественно отработанной схемой работы с Клиентами. Но это только начало – впереди перед нами стоят новые задачи по усовершенствованию данной системы и оптимизации бизнес-процесса».



Нестерова Екатерина, администратор шоу-рум:

«С началом функционирования собственного call-центра, работа многих сотрудников Атлант-М Тушино упростилась - количество неправильно направленных звонков сократилось почти до нуля. Прекрасно подобранные операторы плюс современное оборудование обеспечивают непрерывный прием всех входящих звонков. Call-центр открывает нам новые возможности внутренней работы отделения и выводит на новый уровень общения с Клиентами».

«Атлант-М Тушино» всегда на связи! Оставайтесь и Вы вместе с «Атлант-М Тушино»!

27.02.2013
Атлант-М
Россия, МОСКВА, Москва, Строительный проезд, 7А, корп. 11 http://www.atlant-motors.ru

Комментарии к статье

2015-01-13 Ezequiel
Some First Class stamps <a href=" http://www.mercyparklands.co.nz/?page_id=essay-on-old-custom ">acid college homework helper hairpin develop</a> Today, there are ongoing struggles for human rights in Africa, Asia, the Middle East, Europe, the Americas and every corner of the world. When we talk about rights today, we rarely think of just how many there are, andВ how often they&rsquo;re infringed upon or taken away. It&rsquo;s easy to forget that the rights many take for granted are the very same others die fighting for.

2015-01-13 Napoleon
What qualifications have you got? http://www.lucywillis.com/index.php?option=professional-dissertation-writing-service essay writing service recommendation The Mayo Clinic calls the treatment, which has a reported success rate of 70 percent to 80 percent, the "gold standard" treatment for severe depression. The most common side effect, according to proponents, is temporary short-term memory loss.

2015-01-13 Jerome
Is this a temporary or permanent position? http://www.lucywillis.com/index.php?option=professional-dissertation-writing-service writing a book review for free A hard-line lawmaker Hamid Rasaei criticized the phone call as “breaking the resistance brand” of Iran — a reference to the self-promoted idea that Iran is the anchor for opposition to Israel and Western influence in the region.

2015-01-13 Gaylord
This site is crazy :) <a href=" http://www.trainingfortransformation.ie/index.php/sample-about-me#climate ">cheapest essay writing service</a> "After what has seemed like a very long wait we are finally starting to see what looks like the beginning of a recovery in the housing market," said Peter Bolton King, global residential director for Rics.

2015-01-13 Rafael
Go travelling <a href=" http://www.jazzmasters.pl/new/dissertation-help-co-uk/#gull ">free essay papers online</a> Finally an article that at least acknowledges the possibility that Ratner is unethical or possibly even a crook. To us little people, it is a little unusual that the people being bribed are prosecuted and the people doing the bribing walk. In any case, his moral compass is evidently acceptable to the New York glitterati, as well as the Obama administration. Money talks.

2015-01-13 Brooks
How much notice do you have to give? <a href=" http://www.trainingfortransformation.ie/index.php/sample-about-me#dictionary ">need essay written</a> Through its acquisition of Waze, Google has signaled it will continue to invest and innovate, creating better products for users to outcompete the likes of Apple, Telenav and others in the mobile navigation sector. Whether they succeed or fail, consumers will win.

2015-01-13 Kermit
This is your employment contract <a href=" http://www.rail-canterbury.co.uk/p7irm/?writing-on-a-paper#institution ">free online tutors</a> "People are more careful about what they say in airports now than they used to be," says Weisberg. "Consciously or subconsciously, they have absorbed the idea that you don&#039;t joke around."


Популярные статьи по тематике "легковые автомобили"

Бренд Nismo приходит в Европу уже в мае!
Спортивный бренд, легенда для геймеров, приходит теперь и в Европу. Случится это уже в мае 2013 года. А пока немного приоткроем секреты ожидаемой новинки – Nissan Juke Nismo. Компания...
Навстречу новым открытиям – эксклюзивный Nissan Juke!
Для ценителей автомобильной красоты и увлекающей за собой динамики вождения компания Nissan, а вместе с ней и официальный дилер Nissan «Автогранд» представляют новую эксклюзивную версию Nissan Juke, разработанную совместно с...
Автомобили Mercedes-Benz R-Class
Среди всего многообразия автомобилей Mercedes-Benz стоит отметить модель R-Class. Данное авто сочетает в себе качества классического кроссовера и стандартного минивэна, а также имеет некоторые черты седана. Самые первые авто этого...
История Toyota Motor Corporation
Toyota Motor Corporation – японский автопроизводитель со штаб-квартирой в г. Тойота, Аичи, Япония. По данным на 2010 г. в корпорации работало 300 700 сотрудников по всему миру, а по объему...
Новый седан S-класса от Mercedes-Benz
Спустя 42 года существования линейного ряда, компания Daimler AG представила обновленный вариант флагманского авто, посредством которого компания намерена восстановить пошатнувшийся престиж еще недавно ведущей в своем сегменте люксовой линейки. Автомобили...

В чем Круз превосходит своих аналогов?
Выбираем автомобиль для автотуризма
Автомобили на альтернативных источниках топлива
Хорошая машина по доступной цене
ЗАЗ 965 - икона для многих украинских автолюбителей

Автомобильный портал АРПУС ® 2008-2015
О Проекте
Реклама
Контакты